一些企业将客户的不满视作麻烦事而不愿意用心面对。其实，只有一小部分客户愿意花费时间和精力向企业表达他们的不满，而另外一大部分客户在对企业产生不满之后，往往会选择默不作声地弃你而去，转而寻找那些能令他们感到满意的企业
　  在日常经营活动中，任何一家医药企业都希望拥有一个忠实的客户群体。因为有了这个群体，不仅会使日常的工作省心、省事、省力，而且对新品种的引入与推广及市场销售的良性循环也起到了至关重要的作用。那么，如何建立和增强客户的信赖感呢？
　  深入挖掘客户的真实需求　想要真正了解客户的真实需求并不难，关键是企业首先要做到以诚相待，同时要采取科学的方法对客户需求进行准确的预测和充分的了解。在对客户需求进行了解的过程中，企业首先需要在内部树立一种深入挖掘客户需求的意识，要使企业内部的所有工作人员都明确客户对相关的产品和服务都有着一定需求，而且只有在客户的这些需求得到真正满足之后，他们才可能建立起对企业的信赖。其次，企业需要培养内部员工的观察能力和分析能力，否则，客户的真实需求就很难被真正理解，这将直接导致客户的不满。另外，企业还必须通过培训等手段不断提高内部员工的专业知识，在深入了解客户真实需求的基础上赢得客户的信任。　　
　  需要提醒的是，客户在购买过程中所表现出的需求种类和方式往往都有一定的个性，需求往往也不是单一的，通常会有多种基本需求出现，而且出现的方式也会随着客观环境的变化而变化。在此情况下，企业对于客户需求的了解和挖掘就必须充分考虑这些变化的因素，要持续不断地针对客户的真实需求开展各种卓有成效的活动。
　  建设务实的企业文化　建设务实的企业文化是解决企业内部诸多问题的重要途径，也是企业赢得客户信赖的重要方式。如果企业能够建立一种求真务实的企业文化，始终坚持脚踏实地地为客户提供优质的产品和服务，那么在企业生产和经营的各个环节中，客户都会不同程度地感受到这种脚踏实地的工作作风所带来的安全感和可信赖感。如果企业在市场宣传、产品销售或售后服务过程中，始终坚持以务实的精神为客户提供一流的产品和服务，在任何一个环节都不对客户进行欺骗和隐瞒，那么客户对企业的信任程度自然会与日俱增，而企业在客户心目中的形象也会自然而然地得到不断的提升。
　  培养务实的企业文化，表现在企业与客户的关系上，实际就是要把客户的各项需求落到实处。做到这一点并不容易，它既需要企业内部有系统的管理体制来激励和促进，也需要所有员工的共同努力。不过，一旦持之以恒地做到这一点，那么企业实现可持续发展就不仅仅是一个口号了。
　  关注客户的不满 客户对企业的不满既包括明显表现出来的不满，也包括潜在于客户内心深处的不满。一些企业将客户的不满视作麻烦事而不愿意用心面对，其实，只有一小部分客户愿意花费时间和精力向企业表达他们的不满，而另外一大部分客户在对企业产生不满之后，往往会选择默不作声地弃你而去，转而寻找那些能令他们感到满意的企业。
　  值得企业深思的是，那些愿意花费时间与精力表达他们不满的小部分客户，恰恰是愿意给企业解释机会的客户。通常，只有在他们的不满不被企业重视和得不到有效解决的时候，他们对企业的信赖才会逐渐失去。而一旦当他们提出的意见或不满获得企业的重视并得到有效解决的时候，他们就会重拾对企业的信任，甚至这种信任程度还会得到一定程度的提升。因此，关注客户的不满，实际上就是为赢得客户的信赖而努力。要做到这一点，首先要在客户自愿的前提下对客户展开调查，但要注意不要使这种调查本身就引起客户的不满；其次，必须切实保持这类调查的真实度和可信度，不要制造虚假的数字和内容去编造企业的客户忠诚度和满意度；第三，必须使这样的调查对实践具有切实的指导意义，要真正关注客户在调查表格中填写的各项内容，对客户提出的有代表性的意见进行积极有效的反馈，并对客户提出的合理意见加以采纳。
　  在这方面，医药企业不妨借鉴一下星巴克的“精神纽带法”。星巴克是全球品牌百强，全世界最大的咖啡零售商。星巴克允许员工和顾客在上班时间闲聊，比如可以交流一下最近在听什么歌，也可以发发有关排队、堵车或者坏天气的牢骚。星巴克认为员工上班时这样的闲谈也是工作的一部分，可以把员工和顾客变成朋友。而顾客只要喜欢上了这个新朋友，就会常来星巴克。这也就是为什么星巴克可以做到每天开5家分店、每天卖出超过1万杯咖啡的原因。