在日益竞争激烈的市场环境下，更加注重客户服务工作，投入更多的精力去关注客户满意度。过去的服务更多的停留在被动服务，普遍存在的问题包括：

    1、客户服务要求高，易造成服务矛盾
  　由于是客户首先发现问题，一般带着怨气来找开发商解决，而且，客户找上门来，一般对服务响应时间一般有较高的要求。因此，在这个过程中，如果开发商客户服务人员一旦处理不当，很容易造成服务中的矛盾，小事变大，造成服务事件升级。

    2、事件突发性强，对企业服务能力是严峻的考验
    从企业角度来看，由于被动性服务的突发性，会经常出现客服工作时间一段忙一段闲，闲的时候，对企业服务成本是个压力，忙的时候，现有服务的投入又满足不了及时响应的要求。这种不确定性，使企业的服务力量投入成为一个很头疼的问题。

    3、很难提高实现客户满意度
    被动性的客户服务中，客户一般对开发商的服务结果和服务时间有自己的预期。在这个过程中，服务人员一般是很难作到让客户百分之百的满意，更别说是超出客户期望值了。客户只会认为你做的是你应该做到的。

     如果可以在客户发现问题之前，开发商能够先一步发现，通过主动服务来消除服务隐患，是可以有效解决被动服务中存在的问题：

    １、实现超出客户期望值的服务，提高客户满意度
     由于主动性服务减少了未来客户发生损失的可能性，而且是客户还没有充分意识或注意到的问题，因此在这一服务过程中相对被动服务来说，客户很容易得到满足和对开发商的认可。 

    ２、培养良好的客户感情基础
   客户在主动服务过程中，感觉到自己被尊重和重视，感觉到开发商的服务诚意，有利于服务人员与客户建立良好的感情基础，客户基于这种感情基础，给予更多的理解和体谅，有助于问题的解决。
    这种主动性服务有利于企业合理安排自己的服务力量，有计划有准备的进行投入，保证服务的正常开展，避免未来大规模服务高峰的出现。因此，开发商要想真正提高客户满意度，打好服务牌，就必须保证被动服务水平和质量的前提下，花更多的时间精力来研究如何提供主动性服务，特别是预测性主动服务，这里所谓的预测性，主要指提前将未来可能发生的被动服务提前转化为主动服务，防患于未然。