日常办公，需要接听很多电话。通过电话又能很好的树立对外形象、传达意思、了解信息，特别是在房地产公司里，电话作为一个信息平台，专门处理客户的投诉、问卷、回访、信息收集、回馈等等，有着十分重要的地位。那么，在接电话时我们需要注意哪些礼仪呢？ 
    1．及时接听电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说‘请稍等’，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：‘对不起，请过10分钟再打过来，好吗？’
    2．主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。
    3．认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如‘是’， ‘好’，‘请讲’，‘不客气’，‘我听着呢’，‘我明白了’等等，或用语气词‘唔’、‘嗯’、‘嗨’等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。
    4、如果是在接听业主投诉电话时，要认真倾听、态度端正，化解业主烦躁情绪，耐心解答、处理问题，并作好记录；若涉及工程、物管方面的，应及时转达信息。建立良好的交流平台，以更好的收集各种信息，便于公司对信息的分析。
    5．如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑周到。不要先放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。
    6．如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
    7．在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。尽量轻声细语，吐字清楚。
    8．替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等，特别是公司领导的手机号。
    9．如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：“对不起，请问您是哪一位？”
    10．在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。
    11、特别注意的是，作为客户的电话，一定要保持线路的畅通。
    12．挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。
    此外，我们还要全身心的去说话，注意语序、语调、说话技巧等，通过语言的艺术魅力，让别人感受到春天般的温暖，感觉到你是真的在帮助他、在为他解决问题、为他提供服务。 总的说来，掌握接电话的礼仪，有利于我们更好的开展工作。