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| 为客户服务是工作之本 | ||
发表时间：2016-12-01 来源：转载 |
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| 地产界有一句名言：“位置、位置、还是位置”，而我们的座右铭是：“服务、服务、还是服务”。服务、服务、就是让我们的客户心服口服，服我们所付出的劳动。我们的服务不仅有量的积累，更重要的是有质的内涵。因此，在我们当中，我们时刻铭记“换位服务、超值服务、创新服务、交心服务”。 一、换位服务 换位服务，就是要在服务当中，要多为客户着想，站在客户的角度去看我们自己的服务。要想做好换位朋友，要正确的把握好四个“当”。 第一、把自己当成客户的家里人，关心客户家里的老人、家里的孩子，帮助客户做在我们的职权范围内所能做到的事，设身处地地替客户着想，想客户之所想，急客户之所急；第二、把客户当自己，在客户面前永远不能张狂，不发号施令，不恶语伤人，尊重业主，已所不欲，勿施于人；第三、把客户当客户，就是把客户当东家，我们是管家，管有理事，让客户满意，物有所值；第四、把自己当自己，永远不能忘记自己的职责，时刻想到自己是代表公司的形象。 二、超值服务 很多客户常把不是我们的事也让我们帮着做，甚至认为是应该的、份内的。也许这是一个误区。但从另一个角度去想，这也是客户对我们的希望、期待和依赖。我们可以“将误就误”，你要我做，我就替你做。做好了，或许可以达到“负负得正”的效果，付出了，就会获得声誉。品牌的“品”，是由三个口字组成的，也就是说，说它好的人多了，一个品牌也就诞生了。在工作中，我们要有“吃亏精神”，舍得、舍得，有舍才有得，小舍小得，大舍大得。当夸奖来了，信誉来了，我们的工作也就会变得相对轻松，可谓“名利双收”，何乐而不为。当然，不通情达理的业主也会有，但那是极个别的、少数的，我们能力所不及的，客户也不会责怪，不会强求我们上天为他们“摘星揽月”。 三、创新服务 客户服务的对象是人。可以说，客户服务的一切是为了人的健康、交往、成长和完美，这是客户服的出发点，也是归宿点。因此，客户服务必须以人为本，以人为中心。而人的需要是多方面的，按马斯洛的五层次说，人的需要分本能的需要、安全的需要，爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。在知识经济的今天 ，作为知识的鲜活载体，人的需要越来越高。这就要求客户服务不能停留在传统的一般的服务标准上，而是在原有的基础上创新服务。为此，我们在这方面也要努力打造出自己应有的特色、自己的品牌、自己让客户惊喜的亮点。 四、交心服务 孔子说“人，天地之性最高者也。”人的心灵是可以相通的，走进客户的心灵，和他们心与心的交流，让客户感受到我们就像他们信得过的亲密朋友，有心里话总愿意说。我们可以用微笑服务，还可以用赞美服务，人的天性是爱听好话，当然不是瞎捧，而是发现他们的“闪光点”。当然，我们更重要的是在“做”字上练文章。 开发企业的客户服务工作，可以说是一项很琐碎的工作，有的时候，甚至会让人感到很乏味，但是，我们要调整好心态，因为良好的心态，能让你提高工作效率。只要我们把握好上述的几项服务，从我做起，用心去做，那么，我们的工作，就会无往而不利，因为，为他人服务，也是一种快乐。 |
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